Monétique commerçants

Gestion du matériel et des flux

L'offre

AVEO réalise l'ensemble des prestations logistiques nécessaires à la mise en service d'un terminal de paiement, et gère le parc de terminaux et la télécollecte des flux. En parallèle, AVEO fait en sorte de maintenir un contact régulier avec ses clients afin de leur fournir une assistance technique performante et d'effectuer une maintenance des TPE au bon moment. Grâce à ce service, AVEO est en mesure d'optimiser ses différentes prestations dans le temps.

Aveo mise en service d'un Terminal de paiement

Gestion des équipements

AVEO accompagne les banques dans la gestion des terminaux de paiement électronique. Le périmètre de la prestation est modulable selon l'organisation de chaque banque :

  • Gestion de parc : la banque est propriétaire du parc de terminaux de paiement. Elle confie à AVEO les prestations logistiques essentielles de la gestion de son parc de terminaux carte bancaire. AVEO gère ainsi la saisie administrative des contrats d'équipement, le stock des terminaux de paiement de la banque, l'assistance téléphonique et la maintenance du parc TPE.
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  • Externalisation : la banque n 'est pas propriétaire du parc de terminaux carte bancaire. AVEO prend en charge l'ensemble des aspects logistiques de la gestion du parc TPE ?. L'externalisation permet à la banque de concentrer ses ressources sur le développement commercial de l'offre d'acceptation.

 

AVEO préparation, installation et maintenance des terminaux de paiement
Détails de la prestation
  • Achats des terminaux de paiement
  • Gestion des stocks TPE
  • Préparation, paramétrage, installation et formation
  • Assistance technique téléphonique (matériel et télécollecte)
  • Maintenance du matériel
  • Passerelle monétique
  • Suivi d'activité

    Prestations complémentaires
  • Externalisation : marketing de l'offre et contrats de location, vente ou maintenance de TPE
 
Back-Office Monétique

L'offre

Le Back-Office Monétique (BOM) assure l'interface et le support auprès des banques et des mainteneurs dans la gestion du traitement des flux monétiques :

  • suivre les télécollectes et les autorisations
  • mettre à jour les bases de données clients
  • gérer les demandes
AVEO suivi de la télécolelcte et des autorisations de flux
Détails de la prestation
  • Mise à disposition d'un point d'entrée unique pour le client : réception des demandes par téléphone et par mail, analyse et traitement des demandes
  • Gestion de l'application autorisation et télécollecte
  • Suivi des incidents
  • Assistance aux mainteneurs et aux représentants du client sur les questions monétiques (anomalie de télécollecte d'un matériel, incident de transfert de flux...)
  • Traitement des recyclages de télécollecte (doublons, remises partielles...)

 

Vous pouvez compléter l'offre de Back-Office Monétique avec l'option SVP Télécollecte (Centre d'appel de télécollecte pour les commerçants), qui couvre les fonctions suivantes :

  • Accueil téléphonique du commerçant ou de son mainteneur
  • Renseignements sur les prestations de télécollecte : problèmes techniques de connexion au service de télécollecte, modification de paramétrage etc.
Paiement en plusieurs fois sans frais

Le paiement en plusieurs fois sans frais est une offre destinée aux commerçants souhaitant offrir à leurs clients une facilité de paiement en échelonnant leurs achats en 2, 3 ou 4 fois sans frais.

AVEO paiement en plusieurs fois sans frais
Détails de la prestation
  • Réception et gestion des contrats clients : contrôle de l'exhaustivité des contrats, traitement et enregistrement des données, relances commerçants
  • Suivi du fonctionnement de la prestation : virement du solde de l'achat sur le compte du commerçant, gestion de l'échéancier des transactions CB vente à distance sur le compte du client porteur
  • Suivi d'activité : envoi des reportings mensuels à la banque commerçant, archivage physique des contrats
 
  • Une prestation totalement personnalisée selon les besoins de la banque
  • La banque a accès en temps réel à la base de suivi clientèle
  • Veille technologique
  • Analyse du parc
  • 310 000 TPE en maintenance
  • 370 techniciens
  • 710 000 appels traités par an
  • 70 000 opérations de maintenance par an

Ils nous font confiance

Nous avons fait le choix de ce prestataire d'une part pour nous recentrer sur notre cœur de métier, la banque. D'autre part, nous savions que cette collaboration avec un spécialiste de ce métier, nous permettrait d'être plus compétitif à terme sur ce marché.

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