Monétique Porteurs

Gestion des litiges

L'offre

AVEO accompagne les établissements bancaires dans la gestion des litiges consécutifs à des contestations d'opérations par carte bancaire. Pour répondre à leur besoin d'externalisation du traitement des litiges, AVEO assure une prestation complète des litiges porteurs et des litiges acquéreurs.

AVEO gestion des litiges liés à la carte bancaire

Litiges porteurs

AVEO traite les litiges propres aux porteurs de nos banques clientes :

  • Impayés émetteurs France et étranger : traitement des litiges initiés par un porteur envers un commerçant ou un distributeur automatique de billets d'une banque française ou étrangère.
  • Suspens techniques émetteurs : traitement des suspens techniques relatifs aux litiges porteurs
  • Demandes de régularisation amiable : traitement des demandes reçues des banques des commerçants pour les paiements réalisés par nos porteurs
AVEO gestion des dossiers de litiges liés aux porteurs de carte bancaire
Détails de la prestation
  • Soutien aux agences pour constituer des dossiers complets
  • Analyse et traitement des dossiers selon la réglementation française, Visa, Mastercard, CUP
  • Suivi de l'avancement des dossiers
  • Reporting : reportings hebdomadaires (activité litiges) et mensuels (indicateurs de la convention de service).
  • Comptabilité : remboursements clients et imputations comptables.
 
Litiges acquéreurs

AVEO traite les dossiers de litiges émanant des banques confrères envers des commerçants des banques clientes :

  • Impayés acquéreurs (commerçants) France et Etranger : traitement des impayés initiés par la banque d'un porteur français ou étranger envers un commerçant ou un distributeur automatique de billets de la banque cliente.
  • Demandes de justificatif France et Etranger : traitement des demandes de justificatifs reçues de la banque du porteur.
  • Suspens techniques acquéreurs : traitement des suspens techniques dans l'applicatif cartes (analyse du motif de rejet technique, correction du champ concerné, représentation de la transaction).
  • Demandes de régularisation amiable : traitement des régularisations demandées par les commerçants envers les banques accepteurs.
AVEO gestion des dossiers de litiges acquéreurs
Détails de la prestation
  • Transmission au commerçant des demandes de justificatifs reçus et suivi des réponses.
  • Analyse et traitement des impayés reçus selon la réglementation française, Visa, Mastercard, CUP.
  • Suivi de l'avancement des dossiers.
  • Suivi de l'activité : reportings hebdomadaires (activité litiges) et mensuels (indicateurs de la convention de service).
  • Comptabilité : mouvements clients et imputations comptables.
 
  • Des opérateurs expérimentés sur les différents types de litiges, bilingues et maitrisant parfaitement les réglementations française et internationale.
  • Préservation prioritaire des intérêts de la banque cliente et de sa propre clientèle.
  • Des prestations optionnelles sont proposées :

                - Montage des dossiers d'assurance
                - Ajustement des comptes comptables

 

  • Préparation des reportings réglementaires (fraude, risques opérationnels)
  • 7 années d'expérience
  • Traitement des litiges pour 25 établissements clients
  • 55 000 dossiers litiges traités/an

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